VNITŘNÍ ŘÁD KLINIKY
Harmony Clinic
Harmony Clinic s.r.o.
IČO: 10705724
Sídlo: 28. října 93/25, 747 05 Opava
Provozovna Harmony Clinic: Bendlova 374/4, 709 00 Ostrava 9 – Mariánské Hory
Telefon: +420 776 505 471
Web: harmony-clinic.cz
Vážení pacienti,
vážíme si Vaší důvěry a zájmu o péči v Harmony Clinic.
Naším cílem je poskytovat odbornou a individuální péči s využitím moderních postupů a technologií v oblasti estetické medicíny a estetické péče, vždy s důrazem na bezpečnost, přirozený výsledek, respekt k potřebám pacienta a jeho informované rozhodnutí.
Pro bezpečný a plynulý průběh péče je nezbytná také spolupráce pacienta. V rozsahu, v jakém jsou v Harmony Clinic poskytovány zdravotní služby, je pacient v souladu s § 41 odst. 1 písm. b) zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, povinen řídit se vnitřním řádem zdravotnického zařízení.
Tento vnitřní řád stanovuje základní pravidla pro objednávání, pobyt v prostorách kliniky, poskytování péče, úhradu služeb a vzájemnou komunikaci mezi pacientem a pracovníky Harmony Clinic.
Harmony Clinic s.r.o., IČO 10705724, vydává tento vnitřní řád:
Přijetí pacienta do péče
1. Pacienti a klienti se na ošetření objednávají předem, zejména prostřednictvím rezervačního systému nebo kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách harmony-clinic.cz, telefonicky na čísle +420 776 505 471 nebo osobně na pracovišti Harmony Clinic.
2. Dohodnutý termín je závazný. Pokud se pacient nemůže na sjednaný termín dostavit, je povinen svoji návštěvu zrušit nebo přesunout co nejdříve prostřednictvím dostupných kontaktních možností Harmony Clinic. Případné storno podmínky a lhůty se řídí aktuálními podmínkami platnými pro konkrétní službu nebo ošetření. Opakovaná neomluvená absence může být považována za porušení tohoto vnitřního řádu.
3. Pacient je povinen poskytnout pracovníkům Harmony Clinic pravdivé a úplné informace významné pro bezpečné poskytnutí péče, zejména informace o svém zdravotním stavu, užívaných léčivých přípravcích, alergiích, předchozích zákrocích a dalších skutečnostech, které mohou mít vliv na provedení ošetření. Na vyžádání předloží rovněž potřebné doklady nebo zdravotnickou dokumentaci.
Režim zdravotnického zařízení
4. Pacient je povinen dostavit se na plánované ošetření včas. Doporučujeme příchod přibližně 10 minut před sjednaným termínem, aby bylo možné před výkonem provést nezbytnou administrativní a odbornou přípravu.
Pacient bere na vědomí, že přesný čas zahájení ošetření se může s ohledem na individuální průběh péče o předchozí pacienty přiměřeně změnit.
5. Pacient se musí dostavit na ošetření ve stavu umožňujícím bezpečné poskytnutí péče. Nesmí být pod vlivem alkoholu, omamných, psychotropních nebo jiných látek, které mohou ovlivnit jeho schopnost rozhodování nebo bezpečnost provedení zákroku. Pacient je rovněž povinen dodržovat běžná hygienická pravidla.
6. Pacient vyčká na ošetření v prostorách k tomu určených a řídí se pokyny pracovníků Harmony Clinic. Za své osobní věci odpovídá pacient a doporučujeme ponechávat je pod osobním dohledem.
7. Pacient je povinen chovat se ohleduplně vůči ostatním pacientům, návštěvníkům a pracovníkům Harmony Clinic. Nesmí narušovat chod kliniky nadměrným hlukem, agresivním, výhrůžným nebo jinak nevhodným chováním.
O tom, zda určité jednání narušuje bezpečné nebo řádné poskytování péče, rozhoduje příslušný pracovník Harmony Clinic.
8. V prostorách Harmony Clinic platí zákaz kouření, požívání alkoholických nápojů a užívání návykových látek.
Do prostor kliniky je zakázáno vnášet zbraně, výbušniny a jiné nebezpečné předměty nebo látky.
Vstup se zvířaty není povolen, s výjimkou asistenčních nebo vodicích psů v případech stanovených právními předpisy.
9. Pořadí pacientů a organizaci poskytování péče určuje lékař nebo jiný pověřený pracovník Harmony Clinic. Pacient vstupuje do místnosti určené k ošetření na základě pokynu pracovníka kliniky.
Během ošetření je pacient povinen používat mobilní telefon tak, aby nebyl narušen průběh péče.
10. Bez výslovného souhlasu dotčených osob není dovoleno pořizovat fotografie, zvukové ani audiovizuální záznamy jiných pacientů nebo návštěvníků Harmony Clinic.
11. Fotografování nebo pořizování zvukových či audiovizuálních záznamů pracovníků Harmony Clinic a průběhu poskytované péče je možné pouze s jejich předchozím souhlasem, nestanoví-li právní předpis jinak.
Pokud pacient pořizuje záznam v rozsahu nezbytném pro výkon nebo ochranu svých práv, nesmí tím narušit ani ohrozit bezpečný průběh poskytování zdravotních služeb.
12. U výkonů, u nichž by pořizování fotografií nebo audiovizuálních záznamů mohlo negativně ovlivnit soustředění zdravotnického pracovníka, bezpečnost pacienta nebo samotný průběh výkonu, může být pořizování záznamů zakázáno.
O tom rozhoduje pracovník provádějící daný výkon.
13. Pacient má právo požádat o přítomnost osoby blízké při poskytování zdravotních služeb, pokud je její přítomnost slučitelná s charakterem výkonu, hygienickými podmínkami, ochranou soukromí a bezpečností péče.
O možnosti přítomnosti další osoby při konkrétním výkonu rozhoduje zdravotnický pracovník.
Osoba doprovázející pacienta je povinna respektovat tento vnitřní řád stejně jako pacient.
Poskytování zdravotních služeb pacientovi
14. Před provedením zdravotního výkonu je pacient v odpovídajícím rozsahu informován o svém zdravotním stavu, navrhovaném postupu, očekávaném výsledku, možných rizicích a komplikacích, případných alternativách a ceně poskytované péče.
Pacient má právo klást doplňující otázky a požadovat jejich srozumitelné vysvětlení.
15. Zdravotní služby jsou poskytovány pouze na základě svobodného a informovaného souhlasu pacienta, uděleného v odpovídající formě podle povahy konkrétního výkonu.
U vybraných výkonů je před jejich provedením vyžadován písemný informovaný souhlas.
16. Pacient má právo navrhované ošetření nebo zákrok odmítnout.
Pokud pacient odmítne zdravotní výkon, přestože byl řádně informován o jeho významu a možných důsledcích odmítnutí, může být v případech stanovených právními předpisy požádán o písemné potvrzení nesouhlasu, tzv. negativní revers.
17. Pacient je povinen respektovat odborné kompetence zdravotnických pracovníků Harmony Clinic a skutečnost, že o vhodnosti konkrétního výkonu rozhoduje kvalifikovaný pracovník na základě individuálního posouzení.
Požadovaný zákrok nemusí být pacientovi proveden, pokud jej zdravotnický pracovník vyhodnotí jako nevhodný, neindikovaný nebo rizikový.
18. Pacient je povinen dodržovat doporučení a individuální režim stanovený lékařem nebo jiným zdravotnickým pracovníkem před výkonem i po něm.
Doporučený režim může být v průběhu péče upraven podle aktuálního zdravotního stavu pacienta a reakce na provedené ošetření.
Úhrada zdravotních služeb a dalších výkonů
19. Pacient je povinen uhradit cenu služeb, které nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, podle aktuálního ceníku Harmony Clinic.
Aktuální ceny jsou zveřejňovány na webových stránkách Harmony Clinic, případně jsou pacientovi sděleny před provedením výkonu.
Cena je splatná nejpozději v den poskytnutí služby, není-li předem sjednáno jinak.
20. U vybraných zákroků nebo časově náročnějších rezervací může Harmony Clinic požadovat uhrazení zálohy.
Podmínky zálohy, její započtení do ceny služby a případné storno podmínky jsou pacientovi sděleny před potvrzením rezervace.
Vykázání ze zařízení a ukončení péče
21. Harmony Clinic je oprávněna požádat pacienta o opuštění prostor kliniky, pokud pacient zejména:
- vykazuje známky požití alkoholu nebo jiných návykových látek,
- chová se agresivně, výhrůžně nebo hrubě,
- závažně narušuje poskytování péče,
- ohrožuje sebe, jiné pacienty nebo pracovníky kliniky,
- odmítá respektovat oprávněné pokyny pracovníků Harmony Clinic.
Takový postup nesmí být použit v situaci, kdy by tím došlo k bezprostřednímu ohrožení života nebo zdraví pacienta v rozporu s právními předpisy.
22. Poskytovatel může v případech umožněných zákonem ukončit péči o pacienta, zejména pokud pacient opakovaně a závažně porušuje tento vnitřní řád a jeho jednání není způsobeno zdravotním stavem.
Může se jednat zejména o opakované neomluvené nedostavení se na sjednaný termín, závažné narušování práv ostatních pacientů nebo pracovníků, soustavné nerespektování dohodnutého léčebného postupu nebo neposkytování součinnosti nezbytné k bezpečnému poskytování péče.
23. Poskytovatel je oprávněn odmítnout přijetí pacienta do péče pouze z důvodů připouštěných právními předpisy, například pokud by přijetím dalšího pacienta došlo k překročení únosného pracovního zatížení a tím k ohrožení kvality nebo bezpečnosti poskytované péče.
Výkony poskytované s písemným informovaným souhlasem
V Harmony Clinic je písemný informovaný souhlas vyžadován zejména u výkonů, u kterých jej s ohledem na jejich charakter, použitou technologii, zdravotní rizika nebo interní klinický postup stanoví ošetřující lékař nebo jiný zdravotnický pracovník.
Podle aktuální nabídky Harmony Clinic se může jednat zejména o:
a) aplikaci botulotoxinu, dermálních výplní a dalších injekčně aplikovaných přípravků,
b) biorevitalizaci, biostimulaci a skinboostery,
c) mezoterapii a vlasovou mezoterapii,
d) mezoterapii s exozomy nebo polynukleotidy,
e) mikrojehličkování a další invazivnější regenerační techniky,
f) Morpheus 8 a další mikrojehličkové radiofrekvenční zákroky,
g) niťový lifting,
h) Endolift a další laserové liftingové nebo lipolytické zákroky,
i) laserové odstranění tetování,
j) laserové odstranění permanentního make-upu,
k) laserové ošetření cév a viditelných žilek,
l) plazmové zákroky v oblasti víček, jizev a pokožky,
m) Ulthera a další výkony využívající fokusovaný ultrazvuk,
n) další zdravotní výkony, u nichž je písemná forma informovaného souhlasu stanovena povahou výkonu, používanou technologií, léčivým přípravkem nebo interním postupem poskytovatele.
Konkrétní rozsah poučení a forma informovaného souhlasu se vždy řídí charakterem daného výkonu a rozhodnutím příslušného zdravotnického pracovníka.
Harmony Clinic s.r.o.
IČO: 10705724
Provozovna: Bendlova 374/4, 709 00 Ostrava 9 – Mariánské Hory
Telefon: +420 776 505 471